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Le Service Après-Vente Vague et Vent est ouvert du Lundi au Vendredi de 10h à 17h.
N'hésitez pas à contacter notre service après-vente pour tout souci sur votre commande.
Demande de Prise en GarantieDans le but de mieux vous servir, nous vous demandons de lire attentivement et de respecter scrupuleusement les procédures de SAV:Demande de prise en charge SAV: • Pour chaque produit, remplir tous les champs du formulaire de demande d'autorisation du SAV, en indiquant impérativement votre nom, prénom et coordonnée, la désignation du matériel, ainsi qu'un descriptif précis du problème avec photos. Plus le dossier sera complet, plus le dossier pourra être transmis rapidement. • Un numéro de SAV (n° SAV….) vous sera alors attribué. Conditions de prise en charge: • Vague et Vent ne pourra prendre en charge un SAV qui ne remplit pas les conditions de SAV du fabricant ou fournisseur du produit. • La prise en charge du SAV peut se décliner sous forme d’avoir ou d’échange standard du produit selon la disponibilité du produit chez le fournisseur. • L'acheteur bénéficie de la garantie légale des vices cachés et de conformités qui s'appliqueront conformément à la loi. La garantie ne couvre pas l’usure normale d’un produit ni la casse résultant de son utilisation. Elle ne s’applique pas non plus à la réparation de dommages résultant d’une cause externe au matériel. Vague et Vent s’engage à transmettre au distributeur ou au fabricant le produit concerné. Ce dernier étant seul juge du remplacement ou pas du produit. L'acheteur est informé que Vague et Vent n'est pas le producteur des produits commercialisés sur vagueetvent.com, au sens de la loi 98-389 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. En conséquence, seuls le distributeur ou fabricant, et non Vague et Vent, pourrait être responsable du dommage causé par un défaut du produit. Cette responsabilité du distributeur ou fabricant s'applique à la réparation du dommage qui résulte d'une atteinte à la personne ou à un bien autre que le produit défectueux lui-même, et ce conformément aux articles 1386-1 et suivant du Code Civil. Retour du produit: • Si nous vous demandons de le renvoyer, le matériel devra être soigneusement emballé et le n° SAV devra figurer de façon visible sur l'extérieur du colis. Le responsable du SAV se réserve le droit de refuser un colis si l'emballage des produits n'est pas conforme. • Les frais d'expédition sont à votre charge, les frais de retour à la charge de Vague et Vent. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport assuré (transporteur, ou recommandé avec accusé de réception). En cas de perte, de retard ou de détérioration, Vague et Vent déclinera toute responsabilité. Nous vous rappelons que le non-respect de cette procédure destinée à faciliter la bonne exécution de vos demandes entraînera un retard préjudiciable à la bonne prise en charge en garantie. Demande de Retour / EchangeDans le but de mieux vous servir, nous vous demandons de lire attentivement et de respecter scrupuleusement les procédures de SAV:Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception du colis, dans ce cas vous serez remboursé ou le produit vous sera échangé. Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Article 121-20-2). Retour du produit: • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état, le n°SAV devra figurer de façon visible sur l'extérieur du colis. Le responsable du SAV se réserve le droit de refuser un colis si l'emballage des produits n'est pas conforme. Le produit devra être retourné en bon état, accompagné de tous ses accessoires et non usagé. • Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Nous vous conseillons de choisir un mode de transport assuré (transporteur, ou recommandé avec accusé de réception). En cas de perte, de retard ou de détérioration, Vague et Vent déclinera toute responsabilité. • Dans le cadre d'un nouvel envoi, les frais d'expédition sont à votre charge sauf erreur de notre part. • En cas d’erreur de notre part, les frais de retour vous seront remboursés à hauteur d’un envoi par colissimo suivi. Tout supplément (ex: accusé de réception, livraison express) sera à votre charge et ne pourra faire l’objet d’un remboursement. Dès réception de votre colis vous serez contacté par un membre de notre Staff afin de connaître notre prise de décision. Déclaration de Litige TransportDans le but de mieux vous servir, nous vous demandons de lire attentivement et de respecter scrupuleusement les procédures de litige transport:Demande de prise en charge d'un litige transport: • Pour chaque demande de litige transport, merci de remplir tous les champs du formulaire de demande, en indiquant impérativement votre nom, prénom et coordonnée, la désignation du matériel, ainsi qu'un descriptif précis du problème avec photos. Plus le dossier sera complet, plus le dossier pourra être transmis rapidement. • Un numéro de litige transport vous sera alors attribué. Conditions de prise en charge: • Vague et Vent ne pourra prendre en charge un litige transport si aucune réserve ou refus de colis n’a été émise auprès du transporteur. Cette information capitale est évoquée plusieurs fois au cours de votre commande. • Après acceptation du litige transport, un échange standard sera effectué (votre produit sera remplacé par le même produit). Retour du produit: • Si vous avez émis une réserve, Vague et Vent organisera un ramassage de votre colis pour le rapatrier au shop. • Si vous avez effectué un refus de colis, celui-ci sera automatiquement rapatrié au shop. Nouvelle expédition: • Dans le cas d’une nouvelle expédition, Vague et Vent prendra à ses frais le transport pour une livraison à l’adresse indiquée initialement lors de votre commande. Nous vous rappelons que le non-respect de cette procédure destinée à faciliter la bonne exécution de vos demandes entraînera un retard préjudiciable à la bonne prise en charge en garantie.
Vous pouvez aussi nous contacter: Par Téléphone au +33 (0)4 67 68 22 94 (Choix n°3) Par Fax au +33 (0)9 59 02 89 34 Par Courrier à l'adresse suivante: Vague et Vent Résidence la Louisiane Avenue Frédéric Fabrèges 34250 Palavas-les-Flots Plan d'accès au Shop |
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